Как вернуть деньги за купленную в App Store игру или программу для iPhone, iPad

На сегодня в AppStore насчитывается около миллиона уникальных приложений. Каждый день люди с различных точек света производят покупки сотни тысяч игр, спортивных и образовательных и многих других приложений. И практически каждый из вас сталкивался с такой ситуацией, когда купленное приложение не соответствовало описанию, или не было надлежащего качества. Некоторые оставляли все как и есть и удаляли приложение, другие же начинали активно писать письма с просьбой о возврате денежных средств в техническую поддержку AppStore. В этой статье я хочу рассказать о своем личном опыте возврата денег и попытаться на моем примере объяснить как возможно вернуть свои кровно заработанные обратно к себе в кошелек.

Предыстория

Я вместе с двумя своими хорошими друзьями, пользуюсь общим американским аккаунтом AppStore. Ежедневно каждый из нас вкладывает определенную сумму денег для совершения различных покупок в магазине приложений. Также бывают ситуации, когда кто то из нас дает воспользоваться аккаунтом кому то из своих близких друзей или родственников.

Совсем недавно с помощью нашего аккаунта была произведена покупка игры Street Fighter на сумму в 5 долларов. После обсуждений никто из моих друзей так и не признал что именно он осуществил покупку не нужной никому игры для iPhone, iPad. Но это уже не важно. Как я говорил ранее, большинство в такой ситуации просто бы забыли о покупке. Я же решил попытать удачу и вернуть деньги.

Для возврата потраченной суммы вам нет необходимости отправлять письма на почту и так далее. Все что необходимо, так это iTunes, базовое знание английского языка и немного смекалки.

Возврат денег

1. Для начала вам необходимо запустить iTunes и после чего открыть раздел iTunes Store. Затем нажатием правой клавиши по названию нашего аккаунта, расположенного слева вверху, открываем общую информацию о нашей учетке. Теперь нам необходимо найти и открыть (нажатием на see all) пункт Purchase History.

2. После небольших проделанных действий в окне iTunes вы увидите список из дат и покупок, совершенных в этот день. Среди перечисленных дней вы должны найти дату, когда была совершенна покупка приложения и кликнуть на небольшую стрелку слева. В появившемся окне вам необходимо нажать на "Report a Problem". Не пугайтесь, когда кнопка внезапно исчезнет. Напротив каждой из игр появится ссылка, которая вас автоматически перенаправит в браузер. Теперь начинается самое интересное.



В пункту выбора возврата денег за приложение есть несколько причин, а именно:
  • I didn't authorize this purchase — я не подтверждал эту покупку.
  • Didn't mean to purchase this item — по ошибке купил не то приложение.
  • Item didn't download or can't be found — купленное приложение не скачивается.
  • Item won't install or download too slowly — приложение не устанавливается или загружается слишком медленно.
  • Item open's but doesn't function as expected — приложение после запуска не верно функционирует.
  • Problem is not listed here — проблема не указана в данном списке.
3. После выбора соответствующего вашей проблема пункта необходимо в нижней графе расширенно объяснить, почему именно вы хотите вернуть деньги за купленное приложение. Естественно, текст должен быть набран на английском языке. Будьте вежливы и четко расскажите о своей проблеме, кнопка Submit подтверждает ваш запрос. В течении следующих двух часов вам на почту должно прийти письмо с подтверждением вашего запроса и отправление его на рассмотрение в поддержку iTunes Store.

Письмо №1
Письмо №2
Ответ должен прийти в течении 48 часов, в моем случае письмо пришло приблизительно через 6 часов после подтверждения. В нем некая Grace искренне сочувствовала мое ситуации и ответив, что деньги вернутся на моей счет в течении двух дней, пожелала мне удачного дня. Я, как весьма вежливый человек ответным письмом пожелал того же и поблагодарил за оказанную помощь. Обычно на такой ноте общение с поддержкой завершаются, но не в этот раз и не с Apple. Буквально через несколько минут я получил еще одно сообщение от Grace, в котором она благодарила меня за пользование сервисом iTunes Store и объяснила, что если вдруг у меня возникнут проблемы и вопросы обращаться к ней. Мелочь но приятно. Также стоит напомниить, что после того как деньги поступят на ваш аккаунт необходимо выйти и повторно зайти в учетную запись. Только тогда денежный счет обновится.

Все это заняло у меня не больше 20 минут. Так что не бойтесь обращаться в службу поддержки. Ведь у всех бывают такие случаи, когда игра оказывается не настолько интересно и увлекательной, как гласит ее описание, а иногда и вовсе не запускается. Напутствий и удачи.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос или у вас что-то не получилось, а в комментаряих ниже нет подходящего решения, задайте вопрос через нашу форму помощи. Это быстро, просто, удобно и не требует регистрации. Ответы на свой и другие вопросы вы найдете в данном разделе.

К слову, следите за новостями app-s.ru через нашу группу Вконтакте или в Telegram. У нас чертовски интересная лента новостей.

QQQQ 2191
+3 + -
25.08.2013 в 19:53
Круто, не знал, вопрос к автору статьи , а что именно вы писали в письме к описанию проблему, и можно ли отменять in app
foxarmann 726
+2 + -
25.08.2013 в 22:44
QQQQ, Good afternoon. My name is Dima. Recently I was on my Maс looking for a good fighting game for my iPad. Search the AppStore gave me Street Figter. But after I bought this game and started upset after i learning that the game is not universal and is supported only on iPhone .
Последние новости
«Inside» анонсирован для iOS и Nintendo Switch: мрачная адвенчура от создателей ... ATOMINE: в шкуре компьютерного вируса [БОЛЬШАЯ РАЗДАЧА ПРОМОКОДОВ] «Fantasy Earth Genesis» от Square Enix: по-настоящему масштабные сражения! Shurado — смесь игр серии Dark Souls и Infinity Blade
Другие статьи
Нужно ли выгружать приложения iOS вручную и как работает многозадачность на iPhone и iPad По большому счету приложения в панели многозадачности не работают и практически не потребляют ресурсов вашего iPhone, iPad. Надо ли закрывать программы вручную? Спорный вопрос, в котором мы попробуем разобраться поподробнее... Эмуляторы для iPhone, iPad - Gameboy Advanced, PSP, Nintendo DS [часть II] Среди множества любителей использовать свой iPhone/iPad как чисто игровой девайс и прожигать тем свою батарею, есть немало ностальгирующих по тому времени, когда пиксели были еще большими, а полигоны были из грани фантастики. Как раз для их нужд и были созданы многочисленные эмуляторы для ... Как добавить (или убрать) смайлы эмодзи (Emoji) на клавиатуру iPhone или iPad Эмодзи (переводится с японского, как «картинка») – это своеобразный графический язык идеограмм и смайликов, где нет ни одного слова, только лишь изображения. Изначально эмодзи (Emoji) появились в Японии... iPhone не подключается к Wi-Fi автоматически Порой возникает ситуация, когда ваше мобильное устройство перестает автоматически подключаться к Wi-Fi сети. Что примечательно, если вы оказывается в зоне действия другой, ранее известной Wi-Fi сети ваш iPhone или iPad без проблем самостоятельно выполняет подключение в обычном режиме.
Это интересно!