Как вернуть деньги за купленную в App Store игру или программу для iPhone, iPad

На сегодня в AppStore насчитывается около миллиона уникальных приложений. Каждый день люди с различных точек света производят покупки сотни тысяч игр, спортивных и образовательных и многих других приложений. И практически каждый из вас сталкивался с такой ситуацией, когда купленное приложение не соответствовало описанию, или не было надлежащего качества. Некоторые оставляли все как и есть и удаляли приложение, другие же начинали активно писать письма с просьбой о возврате денежных средств в техническую поддержку AppStore. В этой статье я хочу рассказать о своем личном опыте возврата денег и попытаться на моем примере объяснить как возможно вернуть свои кровно заработанные обратно к себе в кошелек.

Предыстория

Я вместе с двумя своими хорошими друзьями, пользуюсь общим американским аккаунтом AppStore. Ежедневно каждый из нас вкладывает определенную сумму денег для совершения различных покупок в магазине приложений. Также бывают ситуации, когда кто то из нас дает воспользоваться аккаунтом кому то из своих близких друзей или родственников.

Совсем недавно с помощью нашего аккаунта была произведена покупка игры Street Fighter на сумму в 5 долларов. После обсуждений никто из моих друзей так и не признал что именно он осуществил покупку не нужной никому игры для iPhone, iPad. Но это уже не важно. Как я говорил ранее, большинство в такой ситуации просто бы забыли о покупке. Я же решил попытать удачу и вернуть деньги.

Для возврата потраченной суммы вам нет необходимости отправлять письма на почту и так далее. Все что необходимо, так это iTunes, базовое знание английского языка и немного смекалки.

Возврат денег

1. Для начала вам необходимо запустить iTunes и после чего открыть раздел iTunes Store. Затем нажатием правой клавиши по названию нашего аккаунта, расположенного слева вверху, открываем общую информацию о нашей учетке. Теперь нам необходимо найти и открыть (нажатием на see all) пункт Purchase History.

2. После небольших проделанных действий в окне iTunes вы увидите список из дат и покупок, совершенных в этот день. Среди перечисленных дней вы должны найти дату, когда была совершенна покупка приложения и кликнуть на небольшую стрелку слева. В появившемся окне вам необходимо нажать на "Report a Problem". Не пугайтесь, когда кнопка внезапно исчезнет. Напротив каждой из игр появится ссылка, которая вас автоматически перенаправит в браузер. Теперь начинается самое интересное.



В пункту выбора возврата денег за приложение есть несколько причин, а именно:
  • I didn't authorize this purchase — я не подтверждал эту покупку.
  • Didn't mean to purchase this item — по ошибке купил не то приложение.
  • Item didn't download or can't be found — купленное приложение не скачивается.
  • Item won't install or download too slowly — приложение не устанавливается или загружается слишком медленно.
  • Item open's but doesn't function as expected — приложение после запуска не верно функционирует.
  • Problem is not listed here — проблема не указана в данном списке.
3. После выбора соответствующего вашей проблема пункта необходимо в нижней графе расширенно объяснить, почему именно вы хотите вернуть деньги за купленное приложение. Естественно, текст должен быть набран на английском языке. Будьте вежливы и четко расскажите о своей проблеме, кнопка Submit подтверждает ваш запрос. В течении следующих двух часов вам на почту должно прийти письмо с подтверждением вашего запроса и отправление его на рассмотрение в поддержку iTunes Store.

Письмо №1
Письмо №2
Ответ должен прийти в течении 48 часов, в моем случае письмо пришло приблизительно через 6 часов после подтверждения. В нем некая Grace искренне сочувствовала мое ситуации и ответив, что деньги вернутся на моей счет в течении двух дней, пожелала мне удачного дня. Я, как весьма вежливый человек ответным письмом пожелал того же и поблагодарил за оказанную помощь. Обычно на такой ноте общение с поддержкой завершаются, но не в этот раз и не с Apple. Буквально через несколько минут я получил еще одно сообщение от Grace, в котором она благодарила меня за пользование сервисом iTunes Store и объяснила, что если вдруг у меня возникнут проблемы и вопросы обращаться к ней. Мелочь но приятно. Также стоит напомниить, что после того как деньги поступят на ваш аккаунт необходимо выйти и повторно зайти в учетную запись. Только тогда денежный счет обновится.

Все это заняло у меня не больше 20 минут. Так что не бойтесь обращаться в службу поддержки. Ведь у всех бывают такие случаи, когда игра оказывается не настолько интересно и увлекательной, как гласит ее описание, а иногда и вовсе не запускается. Напутствий и удачи.
QQQQ 2191
+3 + -
25.08.2013 в 19:53
Круто, не знал, вопрос к автору статьи , а что именно вы писали в письме к описанию проблему, и можно ли отменять in app
foxarmann 726
+2 + -
25.08.2013 в 22:44
QQQQ, Good afternoon. My name is Dima. Recently I was on my Maс looking for a good fighting game for my iPad. Search the AppStore gave me Street Figter. But after I bought this game and started upset after i learning that the game is not universal and is supported only on iPhone .
Зарегистрироваться
Последние новости
«Vampires The Masquarade: Coteries Of New York» доступна на мобильных ... «Simple CEO» – сложные механизмы бизнеса «Oxytone» – петляющие дорожки «Teeny Tiny Trains» – игрушечные поезда
Другие статьи
Гарантия Apple на iPhone, iPad, Macbook и другую технику Такие технические устройства как iPhone, iPad, iPod зарекомендовали себя, как продукция высокого качества. Каждый из нас отлично понимает, как это — доставать новый iPhone или iPad из белоснежной коробки... Но со временем у многих возникают некоторые ощутимые проблемы с гаджетом, это касае... Обновление и восстановление (перепрошивка) iPhone, iPad Apple настоятельно рекомендует всем пользователям iPhone и iPad всегда обновлять версию iOS до последней. Но ни iOS, ни iTunes автоматически этого не делает, вручную обновиться можно двумя способами. Как переконвертировать книгу в EPUB для iBooks Современное чтение литературы перешло на новый уровень с приходом различных электронных устройств. Даже когда компания Apple представляла свой первый планшет, он в первую очередь позиционировался как удобный инструмент для чтения книг... Как понять, что аккумулятор iPhone требует замены В зависимости от того, насколько интенсивно вы используете девайс, уже через 2-3 года может потребоваться замена аккумулятора iPhone/iPad. На необходимость замены указывают такие признаки, как проблема с удержанием заряда и внешние изменения аккумулятора.